Politique de Retour et de Remboursement de Hoskare.com

Dernière mise à jour : 23 mai 2024

Chez Hoskare.com (nom légal : CHR Corporation), nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre comment procéder en cas de besoin.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, si le Client est un particulier (ou une personne physique non professionnelle), il bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires révolus pour retourner, à ses frais,si les Produits ne lui convenant pas.

Ce délai court à compter de la réception des Produits par le Client. Les Produits devront être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification à Hoskare.com de la décision de rétractation.

Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit notifier à Hoskare.com sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier postal ou électronique aux coordonnées indiquées dans les présentes conditions générales de vente.

En cas de rétractation, Hoskare.com remboursera le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Hoskare.com), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Hoskare.com est informée de la décision du Client de se rétracter. Hoskare.com peut différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

2. Conditions de Retour

2.1 État du Produit : Le produit doit être retourné en parfait état de revente, c’est-à-dire complet, inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, ustensiles et son mode d’emploi.

2.2 Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et sur-emballez-le pour le protéger des étiquettes et des dommages liés au transport. Joignez une copie de la facture.

2.3 Adresse de Retour : Retournez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons après notification de votre demande de rétractation. Déclarez la valeur du produit lors de l’expédition.

2.4 Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Pour les appareils de moins de 30 kg, vous pouvez utiliser les services postaux en vigueur. Pour les appareils de plus de 30 kg ou trop encombrants pour être expédiés par la poste, vous devrez faire appel à un transporteur.

3. Risques du Retour

3.1 Assurance : Vous devez déclarer la valeur du produit telle qu’indiquée sur la facture d’achat et veiller à une couverture d’assurance adéquate pour les risques de retour. Sans assurance complémentaire, vous ne serez remboursé qu’à hauteur de 32 euros par kilo en cas de perte ou dommage.

4. Réception et Inspection

4.1 Vérification : À la réception de votre retour, nous inspecterons le produit pour nous assurer qu’il est complet, inutilisé et non endommagé.

4.2 Notification : Nous vous informerons de la réception et du statut de votre remboursement après inspection du produit.

5. Remboursement

5.1 Conditions de Remboursement : Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

5.2 Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Échanges

6.1 Conditions d’Échange : Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l’article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

7.1 Signalement : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit à contact@materiel-chr.fr avec des photos du dommage et une description du problème.

7.2 Procédure de Retour : Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit défectueux ou endommagé. Les frais de retour pour les produits défectueux ou endommagés seront à notre charge.

8. Exclusions de Retour

8.1 Produits Personnalisés : Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de dommage.

8.2 Produits Utilisés : Tout produit utilisé, même brièvement, ne pourra être retourné ni remboursé.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

CHR Corporation
15 rue des Halles
75001 Paris
France
E-mail : contact@materiel-chr.fr